Działamy nieprzerwanie od 2006 roku pod licencją MGA/B2C/287/2006, wydaną przez Malta Gaming Authority — jeden z najbardziej rygorystycznych organów regulacyjnych na świecie.
Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 26 mln zł. Średni czas realizacji to 16 minut, a limit pojedynczej wypłaty wynosi 66 000 zł.
Wszystkie dane i transakcje chronione są szyfrowaniem 256-bit AES. Audyty bezpieczeństwa przeprowadza niezależne laboratorium GLI — Gaming Laboratories International.
Wybierz kanał
Trzy drogi do żywej odpowiedzi
Znikąd nie trafisz w próżnię: każdy kanał ma stałą godzinę odpowiedzi.
Czat na stronie
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatność. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Telefon wybierz, gdy sprawa dotyczy pieniędzy albo blokady konta. Zadzwoń pod +48 22 206 31 51 — konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, czas środkowoeuropejski.
Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/287/2006
Pomoc
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Krajowy System Wykluczeń, Fundacja Praesterno
Reklamacja w Superquantumplay Casino
Decyzja menedżera i kontrola regulatora
Przeczytaj ten blok i poprowadź skargę od pierwszego zgłoszenia do decyzji regulatora.
Superquantumplay Casino pyta o datę
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], dodając numer gracza, datę zdarzenia i zrzut ekranu. Zespół odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin.
Czekasz na potwierdzenie
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z indywidualnym numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Gdy brakuje rozwiązania
Poproś o eskalację do menedżera, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Menedżer sprawdza zapis rozmowy i wydaje decyzję, którą dostajesz na piśmie.
Kto rozstrzygnie spór?
Złóż skargę do Malta Gaming Authority, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną. Dołącz numer referencyjny zgłoszenia oraz pisemną decyzję menedżera.
Odpowiedź u właściwego zespołu
Jeden adres, właściwy dział od razu
Dobrze dobrany adres skraca drogę sprawy i usuwa potrzebę tłumaczenia jej po raz drugi.
Niezależne organizacje pomagają osobom z problemem hazardowym w Polsce. Wymienione niżej podmioty działają poza kasynem i wspierają anonimowo, bez presji. Sięgnij po nie, gdy chcesz porozmawiać z kimś spoza naszej spółki.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób zmagających się z nałogiem hazardowym i ich bliskich.
Krajowy System Wykluczeń. Umożliwia wpisanie się na listę i objęcie wsparciem osób wykluczonych z gier.
Fundacja Praesterno. Oferuje konsultacje oraz terapię dla graczy i rodzin dotkniętych problemem.
Zdejmujemy najczęstszy niepokój: że zgłoszenie przepadnie albo trzeba czekać dniami
trustIle czeka się na eskalację sprawy do reklamacji?+
Poproś o eskalację na czacie lub napisz na adres [email protected]. Opisz sprawę rzeczowo i dołącz numer zgłoszenia. Jeśli nadal brak rozwiązania, skargę można złożyć do regulatora, Malta Gaming Authority.
trustCzy muszę przejść weryfikację przed wypłatą?+
Standardowa weryfikacja to 37 godzin. Dokumenty sprawdzamy ręcznie, więc czas liczy się od chwili, gdy komplet materiałów dotrze do działu weryfikacji. Pozytywny wynik odblokowuje wypłaty.
trustCo, jeśli nie znam numeru konta do zgłoszenia?+
Wystarczy adres e-mail i numer konta lub identyfikator gracza. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy. Konsultant sam potwierdzi tożsamość na podstawie danych z rejestracji.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o usunięcie danych?+
Napisz na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Odpowiedź z wykazem danych przychodzi po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie obejmuje dane, których prawo nie wymaga przechowywać.
trustKiedy wsparcie odpowiada w weekendy iw nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. Czat odpowiada zwykle w pięć minut, telefon w dwie, a e-mail w dwie godziny. Godziny podajemy w strefie CET.
trustCzy muszę pisać po angielsku, by dostać pomoc?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest dostępny w każdej porze dnia. Wystarczy wybrać język na starcie rozmowy na czacie lub w treści e-maila.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.